我国保险企业再造工程探究论文 摘要：加入 WTO 后，为在开放的市场环境中获得竞争优势，中国保险公司必须进行企业再造
中国保险公司再造的核心领域是业务流程再造；为确保新流程的高效运作，还必须进行进展战略再造、组织结构再造、信息沟通再造等同步工程
关键词：保险；企业再造；业务流程；组织结构；信息沟通 中国加入 WTO，金融市场对外开放的步伐不断加快，保险业是开放程度最高的金融领域之一
保险业在中国作为一个新兴行业，仅有二十多年的进展历史，无论在管理经验、管理方法还是资本规模等方面都与国外有着几十年甚至上百年经营历史的大型保险公司存在明显的差距
面对强大的竞争对手，全新的竞争格局，国内保险公司要想继续在国内市场竞争中居于主导地位，进而在国际保险市场占据一席之地，必须发动一场“革命”，进行企业再造
一、企业再造理论的基本思想 企业再造理论的基本思想可归结为：(1)顾客至上
企业的赢利性取决于顾客的满意度，顾客需求的内容和方式决定了企业的经营和目标
企业通过贯彻“顾客至上”的经营思想，建立全方位满足顾客需要的具体措施，将优质服务转化为企业的竞争力，以求得自身的生存和进展
(2)以人为本
能否提高和充分发挥员工的积极性和制造性，从来都是决定企业的管理思想、组织结构、运作方式和业务流程的重要因素
新型的企业领导者应注重提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见，使员工在经济需要和社会需要之间取得平衡
(3)彻底改造
打破旧有的、低效率的管理制度，再造新的管理程序，将原有的“金字塔”型的官僚组织体系改造为“扁平式”组织体系，将刚性组织变为柔性组织，将分工和等级制变为合作和协调，使企业形成能对环境变化做出灵敏反应的业务流程与组织结构，实现企业的高效率运作
二、中国保险公司再造的核心领域 企业再造的核心是以顾客满意度为目标的业务流程再造
所谓业务流程再造，就是要针对企业竞争环境和顾客需
