情景 1：留下完美的第一印象（售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了）房产销售人员:“先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗？”客户：“请帮我找下小来听。”房产销售人员：“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小陪客户看房去了，请问您有什么事吗？我能不能帮您转达？”客户：“不用了，你让他给我回个。”房产销售人员：“没问题，麻烦您留下和，好吗？”客户：“我姓，是 123456。”房产销售人员：“我确认下，先生，您的是 123456，对吧？我让小下午三点给您回，可以吗？”客户：“行。”房产销售人员：“好的，先生，我姓王，您的来电，再见。”错误提醒错误提醒一：粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节错误提醒二 接听三心二意，与同事或其他客户搭话情景 2：解疑答惑有方有寸房产销售人员：“先生，您好，有什么可以帮您的吗？”客户：“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊？”房产销售人员：“不同的房型价格都不一样，4000-8000 元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”（等价格问题模糊作答）客户：“70 平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊？”房产销售人员：“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”（对广告宣传的卖点可以作答）客户：“分期付款可以分几次啊？首付款是多少？假如一次性付款有什么优惠吗？”房产销售人员：“先生，不知道您住在哪一块儿呢？”客户：“二环靠西边。”房产销售人员：“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关怀房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您说呢？”（对敏感问题转换话题，不予作答）错误提醒错误提醒一 知无不言，言无不尽错误提醒二 被客户的问题牵制，长时间占用热线。错误提醒三 口径不统一，客户起疑心。情景 3：巧问客户资料信息房产销售人员：“先生，您好，请问怎么称呼呢？”客户：“我姓。”房产销售人员：“您应该就住的不远吧？”客户：“挺远的，一个多小时的车程呢。”房产销售人员：“先生，您想了解哪一类户型呢？”（直接询问）客户：“三室两厅的。”房产销售人员：“我们的楼盘共 21 层，不知道您喜爱高层、中层还是低层呢？”客户：“8、9 层的样子吧。”房产销售人员：“先生，是这样，户型不同，选择的付款方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于一次性付款，还是按揭？”客户：“按揭。”房产销售人员：“您方便告诉...
