XXXX 集团华东区域公司程序文件文件编号版本号1.0 版生效日期XXXX 集团华东区域房修作业指导书修改状态修订 情 况修改人修改日期I新建汤若季2024.5.28IIIIIIV起草汤若季职务专业客服经理日期2024.5.28核对马亭职务客户部部门经理日期审核王桦职务助理总经理日期签发必安职务区域总经理日期编 制 说 明为 了 使 XXXX 集 团 华 东 区 域 地 产 公 司 产 品 保 持 优 良的 工 程 品 质 ， 项 目 参 建 各 方 保 持 统 一 的 方 法 论 ，形 成 适 合 本 企 业 的 质 量 标 准 ， 特 制 定 了 房 修 作 业指 导 文 件 。本 文 是 在 满 足 国 家 相 关 规 、 规 程 与 技 术 标 准的 基 础 上 ， 结 合 本 企 业 工 程 实 践 经 验 和 案 例 ， 综合 考 虑 了 各 项 目 中 心 维 修 组 织 模 式 、 维 修 信 息 处理 方 式 等 经 验 ， 并 汲 取 了 工 程 管 理 部 、 物 业 公 司 、总 包 单 位 、 专 业 分 包 单 位 等 多 方 面 意 见 ， 编 制 而成 。本 文 由XXXX集 团 华 东 区 域 地 产 公 司 客 户 服 务部 负 责 管 理 和 解 释 ， 自 最 终 批 准 之 日 起 实 行 。XXXX 华 东 区 域 公 司 房 修 作 业 指 导 书1. 目的理顺房修管理工作的程序和容，使交付后项目的房修工作顺利进行，与时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险。提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续制造，提高客户满意度。2. 适用围适用于 XXXX 集团华东区域地产公司（以下简称地产）所开发的在工程保修期的项目。3.术语和定义3.1 保修期限：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。（施工合同中所约定的保修期限均须依此定义）3.2 集中维修期：指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。3.3 稳定维修期：指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。3.4 房屋质量保障中心：指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期保修义务的组织机构，该机构由地产、物业人员共同组成。3.5 物业维保工程师：指隶属于房屋质量保障中心，专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。4. 组织架构与职责4.1 管理模式4.1.1 根据项目交付后不同阶段管理主体不同，划分为三个阶段...
