示范区服务手册目录一、仪表仪容1、员工仪容仪表检查标准-----------------------------------------62、岗前着装流程表-----------------------------------------------7二、服务礼仪1、通用礼仪法律规范-------------------------------------------------72、问候、言谈礼仪法律规范-------------------------------------------83、引领客人礼仪法律规范---------------------------------------------84、秩序维护员的礼仪法律规范-----------------------------------------85、示范区人员通用的仪容-------------------------------------------106、示范区工作人员通用的仪态---------------------------------------107、水吧员礼仪法律规范-----------------------------------------------118、保洁员礼仪法律规范-----------------------------------------------12三、岗位职责1、示范区主管岗位职责---------------------------------------------122、秩序维护班长岗位职责-----------------------------------------133、保洁主管岗位职责---------------------------------------------134、门岗秩序维护员岗位职责---------------------------------------145、车管秩序维护员岗位职责---------------------------------------146、销售大厅门岗位职责-------------------------------------------157、水吧员岗位职责-----------------------------------------------158、保洁员岗位职责-----------------------------------------------159、样板间秩序维护员岗位职责-------------------------------------1610、泊车秩序维护员岗位职责--------------------------------------1611、夜间巡场秩序维护员岗位职责----------------------------------1612、绿化员岗位职责----------------------------------------------16 13、工程人员岗位职责--------------------------------------------16四、工作流程1、示范区主管工作流程---------------------------------------------162、保洁主管工作流程---------------------------------------------173、示范区大厅门岗工作流程-----------------------------------------174、水吧员工作流程-----------------------------------------------175、保洁员工作流程-----------------------------------------------186、夜间巡场秩序维护员工作流程------------------------...
