沟通秘诀十篇抓住听众耳朵的时间原则大家都讨厌那种根本是浪费时间的无聊会议，也没有人想当个会让听众睡倒成一片的无聊讲者，沟通大师格朗维尔?涂古德（Granville N. Toogood）指出，不管是提案或是演讲，有两个不可不知的重要时间点，正是主导一场谈话会不会成功的关键。原则 1：8 秒鐘规则意思是，听众会在一开始的 8 秒内决定你的话值不值得听。这就是为什么开场的客套话其实是废话，请不要说：「大家早，很兴奋来到这里，今日我想来谈谈我们对未来的计画与展望。」你必须选择一个更有力的开场，好抓住听众的耳朵。以结尾来开头是最容易使用的改善方式，何不试试：「我们已经努力注意全盘的合约成本，而且从今日开始，我们要推出一项计画，光是制造一年就可以省下超过 6000 万美元。」不然以故事、趣闻、引述、回顾过去或是预测未来开场都很好，从一个吸引人的话题切入，再导入主题，就可以避开让人觉得无聊，所以请记住：一个有力的开头，胜过十几句客套话。原则 2：18 分鐘撞墙期18 分撞墙期是你和听众间可能会出现的无形障碍。涂古德综合多年的经验与统计，发现大部分的人在 18 分鐘后就会注意力漂移、精神涣散。所以一场 45 分鐘的提案该怎么做才好？你必须学会将冗长的报告分段，像是以 2～3 位报告人分阶段主持的方式打破节奏；使用道具辅助说明、放个 DVD 或录影带、配合连续的趣闻或故事来陈述重点；或是进一步邀请听众提问来增加双方的互动，例如发言 15 分鐘，然后接下来的半小时让人发问，就是一个好办法。最后要记住的是，就算我们能把各种谈话技巧都发挥到极致，也不可能好到让别人乐意被我们绑住超过必要的时间，所以「简洁生动」是每个人上台前都必须牢记的沟通基本原则。提出构想有诀窍！《穿越地平线的创新》一书作者玛当?贝拉（Madan Birla）表示，以他在联邦快递工作 22年的经验，其实主管的门常常是开著的，不过因为主管们的时间非常有限，假如你不能在第一时间就呈现出意见的重点和重要性，提案当然会落得失败的下场。贝拉表示，你必须先将构想好好想一遍，并且在书面上回答以下问题，然后才和上司提出来： ■改善目前业务程序的机会为何？ ■根据你的分析，公司不会利用这个机会的根本原因为何？ ■你要如何解决这些根本原因？ ■最后，这项改善对业务有何好处？想想你以前提出意见，有没有先试著回答过这几个问题，并能清楚说明你的改善提案，才交给上司呢？事实上，很多事情假如不能以白纸...
