秀水康城弘彩物业管理公司规章管理制度质量承若一、 坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特别性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、以人为核心，人是质量的制造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、制造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素养，避开人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、充分调动全处职工关怀服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓舞先进，督促后进。四、严格根据物业管理人员职业道德标准来规员工，仔细学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。二、 考核制度三、 为了与时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，本中心建立正常的人事考核制度。考核分试用期考核、平常考核与年终考核。1、试用期考核聘任员工试用期满由本中心负责考核。如试用班组认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报物管中心经理和总经理审批，延长试用期不得超过 3 个月。如试用班组认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报物管中心经理和总经理审批。2、年终考核（1）年终考核于每年 12 月底进行，考核年度为 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 （2）全体员工投票考核、以与公司考核领导小组进行全面考核。（3）有下列情况者不参加考核：① 试用期人员；②停薪留职人员；③待岗人员。（3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。 弘彩服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场。5、保证上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。8、制造美化、净化的人居环境。便民利民具体服务措施一、负责免费提供打气筒。二、免费代管临时寄存小件物品（不超过 24 小时）。三、有偿代缴费、水电费、取暖费等固定交费事宜。四、为业主提供有偿开锁服务。维修回访制度1、物业管理中心根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于 30%。2、回访...
