目 录第一部分 保洁员的基本素养……………………………………………………41.1 保洁员应具备的职业道德 ………………………………………………41.2 保洁员纪律 ………………………………………………………………51.3 工作态度 …………………………………………………………………51.4 服务态度………………………………………………………………… 51.5 保洁礼仪………………………………………………………………… 51.6 礼貌服务用语…………………………………………………………… 8第二部分 物业清洁管理容和要求 ………………………………………… 92.1 物业清洁管理的基本容 ………………………………………………92.2 不同物业清洁管理的基本要求………………………………………… 9第三部分 物业的日常清洁 ………………………………………………………103.1 清洁卫生管理规定 ………………………………………………………103.2 垃圾清运与垃圾中转房消毒管理规定 …………………………………113.3 外墙或玻璃幕墙清洗规定……………………………………………… 123.4 电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 …………………………………14第四部分 各岗位职责 …………………………………………………………… 144.1 经理岗位职责 ……………………………………………………………144.2 副经理岗位职责 …………………………………………………………154.3 环境主管岗位职责 ………………………………………………………154.4 保洁班长职责………………………………………………………………164.5 保洁员岗位职责 ………………………………………………………… 16第五部分 保洁员各岗位操作程序与作业指导书 ………………………………175.1 大堂清洁作业指导书………………………………………………………175.2 卫生间清洁作业指导书……………………………………………………185.3 外围清洁作业指导书………………………………………………………185.4 电梯清洁作业指导书………………………………………………………195.5 停车场清洁作业指导书……………………………………………………205.6 消防梯清洁作业指导书……………………………………………………205.7 走道清洁作业指导书…………………………………………………… 215.8 垃圾清理与垃圾中转房消毒作业指导书………...
