目 录第一部分 保洁员的基本素养……………………………………………………41
1 保洁员应具备的职业道德 ………………………………………………41
2 保洁员纪律 ………………………………………………………………51
3 工作态度 …………………………………………………………………51
4 服务态度………………………………………………………………… 51
5 保洁礼仪………………………………………………………………… 51
6 礼貌服务用语…………………………………………………………… 8第二部分 物业清洁管理容和要求 ………………………………………… 92
1 物业清洁管理的基本容 ………………………………………………92
2 不同物业清洁管理的基本要求………………………………………… 9第三部分 物业的日常清洁 ………………………………………………………103
1 清洁卫生管理规定 ………………………………………………………103
2 垃圾清运与垃圾中转房消毒管理规定 …………………………………113
3 外墙或玻璃幕墙清洗规定……………………………………………… 123
4 电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 …………………………………14第四部分 各岗位职责 …………………………………………………………… 144
1 经理岗位职责 ……………………………………………………………144
2 副经理岗位职责 …………………………………………………………154
3 环境主管岗位职责 ………………………………………………………154
4 保洁班长职责………………………………………………………………164
5 保洁员岗位职责 ………………………………………………………… 16第五部分 保洁员各岗位操作程序与作业指导书 ………………………………175
1 大堂清洁作业指导书………
