店 标 北京悦翔 xx 管理有限公司 Beijingyuexiang(xxxx)guanligongsi 版本号： 202406019管 理 手 册（客房服务）前言： 我们公司的《管理手册-客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及法律规范标准，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求公司管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解管理公司对快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展管理工作。建立本手册的目的: 公司的目标是为更多的客户提供“优质、精致舒适”的欢乐生活。统一的、标准的品牌运营标准是本公司进展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久进展打下坚实的基础，提高公司的知名度和竞争力，北京悦翔 xx 管理有限公司制订了一系列标准的手册，指导所有公司接管名下连锁酒店的运作行为，本手册是其中一本。 特别提醒！ 本手册内容属北京悦翔 xx 管理有限公司内部资料 任何人未经许可不得翻印和外传 任何人未经许可不得翻印和外传目 录1.0 客房岗位职责…………………………………………………………5 1.1 客房主管岗位职责……………………………………………………6 1.2 客房服务员岗位职责…………………………………………………72.0 客房工作流程 ………………………………………………………92.1 客房服务员工作准……………………………………………………103.0 客房服务流程标………………………………………………………12 3.1 清扫客房………………………………………………………………12 3.2 清扫卫生间………………………………………………………………16 3.3 清扫房间…………………………………………………………………19 3.4 客房检查…………………………………………………………………22 3.5 宾客遗留物品处理………………………………………………………24 3.6 检查 OK 房 ………………………………………………………………26 3.7 计划卫生…………………………………………………………………29 3.7.1 计划卫生管理………………………………………………… 29 3.7.2 单项计划卫生安排表……………………………………………30 3.7.3 房间周期大清洁…………………………………………………32 3.8 公共区域清洁卫生……………………………………………………341.0 客房岗位职责1.1 客房主...
