质 检 部 管 理 手 册满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、干净、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益与社会效益，关系到企业的兴衰。所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格根据5 星级标准管理酒店，与时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。第 一 节 质 检 部 简 介一、质检部工作概述质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通知单。1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。4. 不定时巡视饭店各营业场所与公共区域，发现问题，与时与各部门沟通，以便于整改。5.完成上级交办的其它各项临时任务。二、 质检部人事设置质检主管质检专员质检专员一、质检部主管一、基本信息岗位名称质检主管所属部门质检部直接上级岗位总经理职位编号ZJ-001直接下级岗位 质检专员简明角色描述负责酒店员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查二、职责描述三、绩效指标1 、经总经理授权，负责对店整体的质量检查，对部门进行全面的检查、监督和协调。2 、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。3 、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。4 、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。5 、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到常常化、标准化。6 、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店当班最高领导（不直接参加指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。7 、负责到各服务工作现场开展常常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，与时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工...
