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桑拿培训资料一、 桑拿的起源：桑拿起源欧洲西方国家荷兰，当时是些贵族用来享受、休息的一种天 然温泉。二 、 桑 拿 名 称 的 来 源 ： 桑 拿 即 是 英 文“SAUNA”的直英译。三、 桑拿浴的原理：桑拿浴是一种蒸汽浴，在气温高达 45—100 之间的空间是蒸汽沐浴行 为，它分为干、湿蒸两种。干蒸汽浴（又称芬兰浴木结构）室的整个淋浴过程是坐着的，即在烧红的矿石上加水产生蒸汽，室内的高温使人有一种身临赤带骄阳之下被干晒着，被吸收着身体水分的感觉。桑拿汽浴（又称土尔其浴）室整个淋浴过程需不断地在散热器上加水，使整个房间里湿度浓厚，浴者仿佛置身于热带雨林之中，产生一种阴霾潮湿或刮风下雨的感觉。四、 桑拿的作用：桑拿浴是浴者在享受之中出一身汗，促进血液循环，加快新成代谢起减 肥健身、恢复体力、缓和情绪、振奋精神和保持情绪等作用。五、 干蒸汽浴和湿蒸汽浴的区别：两者之间的区别在于湿度的差异，干蒸汽浴湿度保持在 90 度左右，湿蒸汽浴温度保持在 70 度左右，干蒸汽浴湿度比湿蒸汽浴湿度小。六、 桑拿享用的方法：正确的桑拿享用方法即进行冷热差别浴具体步骤如下：1、 有湿水的将身体擦洗洁净；2、 进入湿蒸汽或干蒸汽浴室；3、 感觉全身排汗或觉得太热时通常（10—15 分钟）便应离开；4、 全身进入冷水浴池或以冷水淋浴（大约 5—10秒）；5、 再次进入蒸汽室；6、 再一次全身排汗；7、 反复进行三次或更多次；8、 最后进入淋浴间全部洗净；9、 然后进入休息室休息；服务人员基本职责1、 迎接和招呼客人；2、 提供各种相应的服务；3、 回答顾客的询问，解决顾客的困难；4、 以最佳情绪、态度对待顾客各种不稳定的情绪；5、 及时处理顾客的投诉，给客人满意的答复；要求：1、 对服务工作的深刻认识和正确的态度；2、 必须熟记了解相关方面的知识，各种服务项目的规定、内容、标准和要求；3、 良好的记忆力、观察力；4、 较强的交际能力、应变能力；5、 较高的自觉性；6、 坚韧的毅力和韧性；7、 自觉不断学习、进取的精神；8、 要有良好的工作作风和用人理念。 服务语言的“六要”是指服务人员在服务时需要遵守的六个要点。 明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复发问。 主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多以“您”相称。 局限性：服务语言的内容局限于服务工作范围，不可随意出界。如与客人...