武汉保利物业管理有限公司武汉保利物业管理有限公司物业手册（参考稿）目 录1.0 序言............................................................22.0 物业部员工岗位职责..............................................33.0 物业部管理制度.................................................103.1 物业验收制度...................................................103.2 入伙装修制度...................................................103.3 投诉处理制度...................................................133.4 访问业主制度...................................................143.5 清洁管理制度...................................................143.6 绿化管理制度...................................................353.7 前台服务.......................................................393.8 业主档案管理制度...............................................423.9 防火管理制度...................................................433.10 物业管理保险制度..............................................483.11 有偿服务收费管理制度..........................................503.12 物业管理的法规依据............................................503.13 业主报修制度..................................................533.14 业主投诉制度..................................................543.15 社区文化活动管理制度..........................................553.16 公共场地使用管理制度..........................................553.17 突发性事件或异常情况处理程序..................................573.18 安全管理制度..................................................60 1.0 序 言为保证业主有一个舒适、优雅、洁净、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理法律规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必...
