华 商 职 业 学 院毕 业 设 计物 流 管 理 之 快 递 服 务 质 量 规 划方 案作者XXX专业物 流 管 理班级物 流 4 班指导老师XXX系部工 商 管 理 系2024 年 5 月摘 要伴 随 着 全 球 经 济 的 快 速 进 展 ， 市 场 竞 争 的日 益 延 伸 ， 人 们 的 时 间 开 始 浓 缩 。 如 今 的 市场 ， 如 今 的 企 业 ， 追 求 着 充 分 利 用 每 分 每 秒 ，也 可 以 说 是 ： 用 一 分 一 秒 的 时 间 ， 制 造 出 千百 万 的 价 值 。何 时 开 始 ， 有 一 种 行 业 正 在 大 幅 度 进 军 我们 的 工 作 ， 我 们 的 生 活 。 这 种 行 业 所 服 务 的容 ， 为 我 们 的 工 作 与 生 活 提 供 了 便 利 ， 节 约了 时 间 ， 制 造 了 价 值 。 这 种 行 业 就 是 你 我 熟知 的 — — 快 递 行 业 。快 递 行 业 起 始 于 现 代 社 会 市 场 竞 争 的 需 求 ，它 本 身 的 进 展 也 是 市 场 竞 争 所 造 就 的 结 果 。以 满 足 个 性 化 的 需 求 为 宗 旨 ， 以 市 场 的 竞 争为 基 础 ， 提 供 个 性 化 的 附 加 服 务 ， 实 行 差 别化 的 竞 争 性 定 价 政 策 。对 于 客 户 来 讲 ， 快 递 公 司 的 服 务 质 量 主 要表 现 在 是 否 能 够 快 捷 、 准 确 、 安 全 地 将 物 品送 达 目 的 地 。 因 此 ， 能 否 做 好 以 上 三 点 ， 大大 影 响 着 快 递 公 司 在 行 业 中 的 竞 争 力 。 这 也是 快 递 行 业 的 核 心 服 务 。本 文 主 要 针 对 现 代 快 递 行 业 中 快 递 服 务 质量 上 所 存 在 的 问 题 ， 通 过 几 个 案 例 中 所 出 现的 问 题 进 行 分 析 ， 并 根 据 快 递 服 务 的 要 求 和标 准 ， 制 定 出 相 应 的 解 决 方 案 。关 键 词 ： 物 流 服 务 ； 快 递 行 业 ； 服 务 质 量 ； 服 务 标 准 ； 管 理 策 略 独 创 性 声 明本 人 声 明: 所 呈 交 的 毕 业 设 计( 论 文) 是 我个 人 在 导 师 指 导 下...
