消费者行为 学（目 录）（一）消费者行为讨论概述……………………………………………………… 11．消费者和消费者行为……………………………………………… 12．讨论消费者行为的意义…………………………………………… 1（二）消费者决策过程…………………………………………………………… 31. 购买决策的参加者………………………………………………… 32.购买行为的类型…………………………………………………… 33.购买决策过程……………………………………………………… 4（三）需要与动机………………………………………………………………… 71．消费者的需要 ……………………………………………………… 72．消费者的动机……………………………………………………… 93．早期动机理论……………………………………………………… 114．现代动机理论……………………………………………………… 13（四）知觉………………………………………………………………………… 161．消费者的知觉过程………………………………………………… 162．知觉的信息加工理论……………………………………………… 233．消费者对产品质量的知觉………………………………………… 244．消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略…………………… 26（五）学习、记忆与购买行为…………………………………………………… 281．学习概述…………………………………………………………… 282．有关消费者学习的理论…………………………………………… 293.消费者的记忆与遗忘………………………………………………32（六）消费者态度的形成与改变………………………………………………… 361．消费者态度概述…………………………………………………… 362．消费者态度的改变………………………………………………… 38（七）个性、自我概念与生活方式……………………………………………… 421．消费者的个性……………………………………………………… 432．消费者的自我概念………………………………………………… 463．消费者的生活方式 …………………………………………………48（八）文化与消费者购买行为…………………………………………………… 481. 文化概述…………………………………………………………… 482.消费者的文化价值观……………………………………………… 493.影响非语言沟通的文化...
