物业公司经营管理绩效评估办法1．目的建立万科物业统一、规的经营管理绩效评估办法，以公正、系统、全面的衡量物业公司经营、管理的绩效。2．适应围适应于集团各地管理面积在 10 万平方米以上的物业公司的经营管理绩效的评估。3．职责3．1 集团物业管理部负责本评估办法的编制、修改与发布。3．2 集团物业管理部和集团财务管理部负责每年对各地物业公司进行综合评估。3．3 物业公司可根据实际情况提出修改的意见与建议。3．4 地产公司可参照本评估办法对物业公司的经营管理绩效进行考核。4．方法和过程控制4．1 本评估办法系统性地概括了物业公司经营管理的活动围，主要分为以下四大模块：序 号 容概 括 性 量 度权 重1经 济 、 社会效益经济效益含获利能力、经营能力、管理能力社会效益含政府与行业评价、媒体。（由 11 个三级指标组成）20%2客户满意度、投诉、业户文明程度。（由 7 个三级指标组成）20%3部流程人力资源管理、品质管理、文件管理、信息管理、合同管理、CI 管理、管理创新、财务管理、采购管理、车辆管理、仓库管理、客户服务、环境管理、安全管理、设备管理等。（由 210 个三级指标组成）55%4员工满意度、目标和责任方面、工作条件、回报方面、个人进展等。（由 9 个三级指标组成）5%4．2 本评估办法将评估指标分解成四级，将上表容栏中的四大模块定义为一级指标，再根据业务性质依此分解，层层细分，第四层指标为具体要求达到标准。各指标数量为：指标等级一级指标二级指标三级指标四级指标数量4 个60 个237 个600 左右这些指标是由量化指标和定性指标组成，定性指标是指对物业公司管理和服务根据过程属性分类的评估性指标，指标的衡量需要有经验的人员现场评估；定量指标是明确可以量化的评估指标。4．3 评估办法4．3．1 集团物业管理部每年组织一次专业小组对各地物业公司进行现场评估。对定性指标进行优良中差劣的评价，并予以记分；对不能在现场评定的量化指标，将在年终根据各公司的数据进行统计核实，再进行评价。两者之和为该公司的总得分，即总分 =现场评分+年终评分。4．3．2 指标设定时基本考虑各公司共性业务部分，若仍有异同部分，多项不计分，少项计平均分。4．3．3 本评估办法总权重设定为 100 分，根据各指标权重不同层层加权，以此设定各项指标的加权满分值，详见指标权重部分。（权重可根据当年的实际情况进行调整，年初时予以通知）4．3．4 评估采纳五级平均法，对每...
