物业部工作手册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司资产服务部编制目 录第一章 物业部工作职能与岗位职责 1、 物业经理岗位职责.........................................72、 物业副经理岗位职责.......................................93、 物业主任岗位职责.........................................114、 物业总值岗位职责.........................................135、 物业助理岗位职责.........................................146、 物业前台岗位职责.........................................157、 客服部经理岗位职责.......................................168、 客服部主任岗位职责.......................................179、 客服部文员岗位职责.......................................18第二章 物业部管理制度 1、 部门规章制度.............................................20 2、 物业部经理巡检制度.......................................21 3、 客户服务部主管巡检制度...................................21 4、 前台接待规章制度.........................................22 5、 钥匙管理制度.............................................23 6、 回访制度.................................................24 7、 例会制度.................................................25 8、 业主物品出入管理制度.....................................26 9、收发报纸工作规定..........................................26 10、固体废弃物处理规定.......................................27 11、包装容器回收管理规定.....................................27 12、隔油池清淘管理规定.......................................28 13、宠物管理规定.............................................28 14、装修管理制度.............................................29 15、值班管理制度.............................................31 16、总值交接班管理制度.......................................31 17、通告发放管理制度.................................32 18、访客登记制度............................................33 19、投诉处理规定.............................................33 20、排污、排烟及噪音管理规定.................................35...
