一、总体要求和标准针对本项目客服、工程、消防、治安、清洁等各专业在日常工作中可能会遇到的突发事件，制定本应急方案，并且物业服务中心在日常工作中对全体员工进行培训、演练、宣传，保证一旦发生紧急情况能够快速反映、正确处置，保证项目正常秩序，减免人身、财产损失，实现客户、企业、社会效益的最大化。1. 预案领导小组成员：物业服务中心总物业经理、物业各部门经理职责：随时处理本项目发生的突发事件，快速高效组织物业公司员工自觉根据本预案执行。原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则和团结协作原则。上报程序：当项目发生突发事件时，应迅速逐级上报，以保证信息与时传递，问题与时处理，避开或减轻事件造成的影响。各部门应将上报程序贴在各值班室（客服值班室、消监控室、变配电机房、空调制冷机房、锅炉房），并进行全员培训和定期演习。2. 紧急事件处理程序◆各岗遇紧急突发事件，须快速作出反应，并与物业服务中心取得联系以求同伴之快速支援，并通知相关岗位加强戒备，同时物业服务中心密切注意事态进展。事件处理后，相关的安全岗也应与时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。◆经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，物业服务中心将立即作整体调度。◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将必须向社会机构求助，并迅速汇报有关领导和公司相关领导。◆已发生或当时未显现但事后可能出现人身、财产（含设备）损失的（如水浸引起的损失），必须在 24 小时报保险公司备案。◆事件处理后，所有相关人员必须做好详细的质量记录备查。◆固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告物业服务中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。◆参加处理紧急事件的各岗人员在事件处理过程中要注意随时保持与物业服务中心联系。以便物业服务中心管理者与时作出各项安排和决策。3. 安全紧急事件处理程序流程图《安全紧急事件处理程序流程图》注：图中 NO 表示无法控制或无法处理，YES 表示已经控制或已经处理。二、各类应急预案（一） 火警应急处理预案1、报警与确认1.1 火警信息。火警信息可以是：a. 消防中控室接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b. 秩序维护员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警；c. 客户的报警。NO紧急突发事件推断性质以与是否可自行处理NOYES通 知 相 关安 全 岗 加强警戒呼 叫 附 近同伴增援NOOYES物业服务中心调动增援YES物业服务中心物业服务中心...
