专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年定制版监控系统技术支持协议一本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2定制版监控系统1.3技术支持服务1.4服务期限1.5技术支持团队第二条技术支持服务内容2.1系统安装与调试2.2系统升级与维护2.3故障排查与修复2.4技术培训与指导2.5客户服务与支持第三条技术支持服务方式3.1在线支持3.2电话支持3.3现场支持3.4远程登录支持3.5技术文档与指南第四条服务响应时间与处理时限4.1故障响应时间4.2紧急情况处理时限4.3一般问题处理时限4.4服务请求处理流程第五条技术支持服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制5.4额外服务费用第六条服务续约与终止6.1服务续约条件6.2服务终止条件6.3合同终止后的事宜第七条保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3保密期限7.4例外情况第八条知识产权保护8.1技术成果归属8.2知识产权保护措施8.3侵权责任承担第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额计算9.4赔偿责任限制第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼第十一条适用法律与管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院第十二条其他条款12.1合同修改与补充12.2合同解除12.3合同转让12.4通知与通讯第十三条附件13.1技术支持服务计划表13.2服务收费明细表13.3系统配置参数表第十四条签署页14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同双方盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2定制版监控系统定制版监控系统是指根据甲方实际需求，由乙方提供的具有特定功能和性能的监控系统，包括硬件设备、软件系统及相关技术资料等。1.3技术支持服务技术支持服务是指乙方在合同有效期内，为甲方使用定制版监控系统提供的技术援助、维护、培训等服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。1.5技术支持团队乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供技术支持服务，团队人员名单及联系方式详见附件。第二条技术支持服务内容2.1系统安装与调试乙方负责定制版监控系统的安装、调试及与甲方现有系统的集成，确保系统正常运行。2.2系统升级与维护乙方定期对定制版监控系统进行升级，确保系统与最新技术兼容。同时，乙方负责系统的日常维护工作，保证系统稳定运行。2.3故障排查与修复乙方在接到甲方的故障报告后，应及时响应，尽快解决系统故障。对于无法远程解决的问题，乙方应派员到现场进行排查与修复。2.4技术培训与指导乙方应为甲方提供定制版监控系统的操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。乙方应提供技术指导，协助甲方解决实际应用中的问题。2.5客户服务与支持乙方设立客户服务，解答甲方在使用定制版监控系统过程中遇到的问题。乙方应提供在线支持、电话支持、现场支持等多种服务方式，满足甲方的需求。第三条技术支持服务方式3.1在线支持乙方通过远程登录甲方系统，为甲方提供在线技术支持，解决甲方在使用定制版监控系统过程中遇到的问题。3.2电话支持乙方设立客户服务，甲方在使用定制版监控系统过程中遇到问题时，可拨打电话咨询乙方技术人员。3.3现场支持对于无法远程解决的问题，乙方应派员到现场进行技术支持，确保问题得到及时解决。3.4远程登录支持乙方技术人员通过远程登录甲方系统，对定制版监控系统进行诊断、调试及维护。3.5技术文档与指南第四条服务响应时间与处理时限4.1故障响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在____小时内给予回应，并根据问题紧急程度制定解决方案。4.2紧急情况处理时限对于紧急情况，乙方应在____小时内派员到现场进行处理。4.3一般问题处理时限对于一般问题，乙方应在____个工作日内给予解决。4.4服务请求处理流程甲方向乙方提出服务请求，乙方按照约定的响应时间及处理时限进行处理。服务请求处理流程详见附件。第五条技术支持服务费用5.1服务费用构成技术支持服务费用包括基本服务费用、额外服务费用两部分。基本服务费用指乙方按照合同约定为甲方提供技术支持服务所收取的费用。额外服务费用指乙方在合同约定服务范围之外为甲方提供的服务所收取的费用。5.2服务费用支付方式甲方应按...
