第五章质量在过去的 25 年间，质量一直是人们认真地讨论与论述的主题。计量学与统计学的行为准则已经应用于质量控制，其结果是质量控制成了一门科学。本章的详细程度反映着质量控制已经达到了尖端水平。尽管已经开发出了度量、跟踪与控制质量的所有尖端手段，制造商必须牢记这样一个基本概念，真正的质量是体现在设计与制造产品之中的，而不是靠事后检查的。真正的产品质量开始于产品设计。生产过程的设计、采购、高精度机床与工具的正确安装以与为训练有素的操作者提供了生产质量的基础。精密制造提供了有关的机器、设备与生产过程中达到精确度所要求的基本方法与技术的信息。本章介绍对质量职能管理的期望，它包括质量工作计划、质量系统计划与质量活动的行政管理。本章将介绍全面质量保证活动的动作原理与期望，包括能力讨论，机床安装质量，质量控制过程以与问题报告与解决。还要讨论对物料识别与控制，缩小工序差异，测量设备的标准评价与控制，文献编制制度，供应商质量保证期与审核要求。最后，本节还包括质量技术，质量计划中人力资源的利用，不断改善与有效业绩的度量。本节不讨论客户满意度，因为客户满意十分重要，因此已另辟一章（见第 8章）来讨论。注意：读者应知现已存在于国际上的与国家的质量标准计划，而且 在 其 国 际 贸 易 界 正 迅 速 地 将 其 结 合 进 采 购 要 求 之 中 。 国 际 标 准 有ISO9000，90001，9002，9003 与 9004。相应的加拿大标准比 ISO 标准还要详细。它们是 CAN3Z299.0，Z299.1，Z299.2，Z299.3 与 Z299.4。虽然本节中的信息同这些标准总的来说是相符合的，但正在同加拿大或欧洲共同市场做生意或打算做生意的企业应使用那些标准作为最终的权威。5.1 质量活动的管理作为一条基本的运作原则，高级管理人员必须对质量与客户满意所达成的许诺作出承诺。高级管理高级管理必须提供领导，个人参加以与培育优秀质量环境中的可见性，明显性引人注目性。下面列出管理者对承诺与领导的一些指标。高级管理人员被期望去：沟通公司的质量形象到所有的层次，职能，单位与员工，对公司外的下列人员沟通优秀质量理念：1.供应商与货物与服务的其它提供者2.客户3.国家的，贸易，商业的职业的群体4.社区组织5.学校可以通过各种方法（包括演讲，出版与交谈）表现出领导作用，去加强以客户满意作为主要目的与质量作为主要战略。在有关质量问题与客户满意方面成为同员工，客户，与供应商...
