双鑫珠宝双鑫珠宝直营店经营管理手册直营店经营管理手册（部资料）目 录1.店址的选择确定 41.1.店址的评估 41.2.相关表格 52.店面装修 53.人员配备和管理 53.1.直营店组织结构图 53.2.员工职位与职责 53.2.1.店长 53.2.2.营业员 63.2.3.库管 63.2.4. 投资顾问 63.3.员工守则 63.4.人事管理规 83.5.员工薪资管理制度 103.6.员工招聘 113.6.1.招聘流程 113.6.2.招聘要求 113.7.员工培训制度 124.销售与商品管理制度 124.1.进货和接货管理 124.1.1.配货流程 124.1.2.直营店检验接收货品流程 124.2.货品管理 124.2.1.直营店的商品管理 124.2.2.专柜的商品管理 134.2.3.商品销售 134.2.4.盘点管理 134.2.5.班次交接 134.2.6.对帐流程 144.2.7.相关表格 145.销售价格与折扣管理 145.1.销售价格的制定 145.2.申请流程 146.调换货管理 146.1.调换货管理 146.2.调换货流程 157.经营分析与管理 157.1.常用销售报表 157.2.直营店日常登记本 158.售后服务管理 158.1.注意事项 168.2.售后服务准则 168.3.无条件换货服务 168.4.以旧换新服务 168.5.退换货准则 178.6.商品质量问题界定 178.7.部操作要求 178.8.关于修理货品、改款、订做的规定 189.店面布置 189.1.柜台组合 189.2.气氛营造 189.3.商品列 1910.市场活动管理 2110.1.市场活动类型 2110.2.活动管理制度 2110.3.策划与申请流程 2110.4.广告宣传手段 2210.5.促销用品管理 2211.公司支持 2312.关系与市场竞争管理 2312.1.关系管理 2312.2.市场竞争管理 24本操作手册旨在为直营店提供一套科学、规、系统的营运指导文件，以保障各直营店能够迅速依托运营中心构建的经营赢利系统经营。本手册分为开业准备、店面运营、营业终止等三大部分，贯穿了直营店经营的各个环节。分别对直营店营运过程中涉与的规章制度、响应机制、操作流程、注意事项、联系方式作了详尽描述。直营店应严格执行相关规定，以实现品牌经营的统一性和直营店良好的经营业绩。1.店址的选择确定：店址在直营店经营中占有特别重要的地位。对各分店店址的投资是数量最大、周期最长且灵活性最小的一种商业投资。店址规模大小、所处地点、占用方式和成本高低，直接影响着目标市场、促销策略、商品构成等，故对备选店址应作全面准确的综合评估。1.1. 店址的评估：备选店址一旦确定，就需着手进行评估。选址与评估工作都是由集团企划部和运营中心共同计划和实施的。评估应该具体...
