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漫談知識管理(Knowledge Management)geanncosaturn.seed.net.tw前言：資訊(information)我們隨處可得，從資料庫裡，從網路輸送到我們的個人電腦中。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效策略之後的知識力量。而組織知識的集合─累積的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供應商的關係、顧客与市場情報─就是它的智慧資本(intellectual capital)。相較於實體資本，在資訊時代，智慧資本將是市場價值的主要動力。資訊管理與知識管理的不同點在於：資訊管理是使用科技來蒐集、儲存、和管理資訊；知識管理則是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。知識管理其實自提出構想至今仍不滿一年，是個相當新的概念，其正式的定義為 The systematic leveraging of information and expertise to improve the innovation, responsiveness, productivity and competency。簡單地說，便是企業內部 Know-How 的管理與分享，透過知識的分享激發出智識的最大價值，最有名的知識管理的公式是由 Arthur Anderson所 提 出 的 K = (P+I) s ， 其 中 K=Knowledge ， P=People ， I=Technology Information，而 S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度 。智識分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識，則智識的價值就越高，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。隨著高科技与服務產業的發展，越來越多的企業均體認到以知識作為競爭武器的時代已經來臨，這種現象已引起廣泛的討論，無論是在嚴謹的學術期刊，或一般的通俗商業雜誌，都對知識時代的管理有相當多的探討，例如：早在 1991 年 6 月 3 日，財星雜誌的「腦力」作為當期主題，認為「知識資本已成為企業最重要的競爭武器，對企業的挑戰是發現你擁有什麼，以与如何去使用它」。1997 年的美國管理學會（academy of management）也以知識資本主義為題，邀請 Porter 等十七位頂尖管理學者共同討論，知識經濟的發展對提昇企業競爭力的影響。1996 年策略管理學報（Strategic Management Journal）、1998 年加州管理評論（California Management Review）都以知識與企業為題探討知識的概念對企業管理理論的影響。1999 年 6 月台灣的遠見雜...