礼仪礼貌常识礼貌礼仪小常识一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯
称呼语：先生、女士或职务等；2
欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很兴奋等：3
问候语：您好、早上（晚上）好；4
祝贺语：祝您新春欢乐、祝您身体健康等;5
告辞语：再见、明天见等;6
道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7
道语：、让您费心了、非常感等；8
应答语：好的、不客气、不要紧、
我能为您做点什么
请稍侯等；9
请求语：请、麻烦您了、拜托了等
二、礼仪：（一）接听基本程序：铃响，应立即去接，一般铃响不超过 2 声应拿起，其程序如下：1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人（外线报单位名称、线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下去找他人;3、问清并记下对方通知或留 ZYB 可调式渣油泵 言的事由、时间、地点和并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下后,自己再轻轻放下
（二）接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打时,无论对方是可调压式渣油泵熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、、工作单位，如对方实在不愿透露和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错了
假如自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人
（三）接听的基本技巧：1、接时应先问清对方单位；2、接到通知时,应记录对方 ZYB 渣油泵 单位(名称、)、、具体事宜，与时向领导汇报
