管理与沟通技巧我们在这里讨论“管理与沟通技巧”， 重点是讨论沟通技巧，这是因为，在管理中，沟通是进行管理的前提，只有在工作生活中有良好的沟通，获得彼此的信息后，我们才能进行有效的管理，否则，我们就会在管理之中碰到如班组长所说的许多麻烦，如：不服从安排，员工不了解情况就乱汇报，工作中出力不讨好，员工对处罚不理解，车间关系太复杂，班组之间不配合，工作态度不好，得过且过等等。良好的沟通能力能够使人一步一步走向成功，反之沟通不良使人一步步走向失败。沟通，原意为两水通过开沟使其相通的意思。人们对沟通的定义常见的有如下几种：（1）共享说强调沟通是传者与受者对信息的分享；（2）强调沟通是有来有往的双向的活动；（3）是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为；（4）符号或信息的流动。总之，沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷的思绪多样化。英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我任然各有一个苹果；假如你有一种思想，我有一种思我们彼此交换这些思想，那么我们每个人个有两种思想。这段话生动说明了沟通的作用。 人际沟通是人际关系的基础，人们通过沟通与所生存的环境想联系。篮球场上的乔丹和皮蓬说，我们两个在篮球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。但是，假如我们失去彼此间的沟通那么“公牛”的末日就要来临了。“两位球员之间发生的就是沟通活动。可见沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。沟通在我们的生活的所有领域都是至关重要的，我们把它用于劝说、协调关系、以及分享欢乐、共同谋进展和分享彼此信息。通过沟通我们才能发现他人的需要和展现我们自己的需要以及各自不同的观点和存在的分歧。第一编 沟通行为基础知识第一章 人们的行为培训目的●认识和解释人们行为动机、需要和目标之间的关系●懂得未满足的需要是人们积极性的原动力●认识和解释人们的气质，性格及能力对人们行为的影响●理解和认识到个性与个性改进对行为的影响 第一节 动机、需要和行为一．需要引发动机，动机产生行为，并导向目标二．心理动机的内驱力动机在行为中起“力”的作用，动机简称内驱力。动机使生活主题趋向一定目标...
