凤凰城管理服务手册目 录第一章：公司概况第一节、公司简介第二节、企业文化第二章、服务人员岗位管理法律规范第一节、营业员入、离职流程第二节、营业员岗位职责第三节、凤凰城卖场开闭店流程第四节、营业员晨会法律规范第五节、售后人员管理第三章、服务人员行为法律规范第一节、卖场服务人员行为法律规范第二节、售后人员行为法律规范第四章、凤凰城管理规章制度第一节、商户文明诚信管理制度第二节、商户五项准出考评办法第三节、卖场服务人员管理条例第四节、商户服务管理条例第五节、技术服务规章制度第六节、投诉管理制度第七节、销售流程管理第八节、价格管理规定第九节、服务保险卡管理规定第十节、服务反馈表管理规定第五章、服务承诺第一节、先行赔付第二节、退换货服务承诺第三节、第三方维修服务承诺第四节、送货服务承诺第五节、维修服务承诺第六节、特色服务项目第七节、服务人员的服务意识第八节、商户服务项目第一章 公司概况第一节公司简介河南省鑫山实业有限公司，创建于 1995 年，是在中部地区建材装饰业改革开放大时代背景下，稳步成长起来的大型民营企业之一，企业以电子商务进展为先导，以房地产开发业为手段，以建材家具业为核心，以物流、物业为保障，以广告业为途径，经过 12 年的稳步进展，在购房后市场形成了健全的产业链条，企业也基本形成集团化的管理和进展框架凤凰城——公司在建材家居行业的核心品牌，拥有共计 25 万平方米的 9 大现代化专业卖场（分别经营陶瓷、洁具、橱柜、家具、布艺家纺、灯具、木地板、门业、涂料）；拥有共计 15 万平方米的四大专业建材批发市场（分别经营板材、五金、不锈钢、机电产品、玻璃等）；拥有超过 2 万平方米的国际建材精品街，并树立了良好的信誉和企业品牌形象，曾多次获得省、市各级政府和领导的表彰，是河南省乃至中部地区建材家居商业及物流业的坚实力量。凤凰城——中部建材总部基地，中部地区首家现代化建材物流科技园区，是多功能建材大麦长裙+建材精品店+现代物流+电子商务+休闲商业广场的组团式现代商业园区，园区充分考虑人流、物流、信息流、资金流等现代商业元素，采纳多种商业业态，以卖场+超市+品牌店相结合的方式，形成错位经营，针对不同平面层面、不同渠道的目标消费群体，在强调一站式购物的基础上，无限量提升园区商业氛围，让更多的顾客体验到现代家居消费的乐趣；并为众多厂商提供快捷超值包含科技、人文因素、企业管理、企业经营、企业融...
