导购过程常遇的问题与回答一、客人说仰韶酒含铅量大怎么办？分析：1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。 2、消费者肯定不知道仰韶含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。回答：先生，你还真行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准是 0.02 毫克/斤，仰韶酒只有国家标准的 1/6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说仰韶酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！二、客人说省假冒伪劣产品多，不喝酒怎么办？分析：在国人心中形象不好，这是事实，因此，不应在这方面与客人争辩。更不能说客人说得不对，让客人没面子。我们应利用的形象不好反衬仰韶的优秀。回答：有二种回答方式：1、你说的确实有这种情况，但我们仰韶在这么不利的条件下，还能做到白酒销量全国第三，我们容易吗？要是产品不过关，早就完蛋了。我们能从一个县级传统小厂做得这么大，绝应付出了比一般企业更大的代价。 2、我们仰韶酒全部是厂家直供酒店，绝无假冒伪劣产品，你放心喝吧！三、客人说酒太贵了，要 100 多元。类似问题：我喝仰韶的酒都差不多，这种怎么这么贵？分析：客人提出这个问题，有几种可能：1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。假如是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。2、说酒贵只是一个借口，是不想喝仰韶酒。3、信口开河，没话找话，随便说说而已━━这种情况最多，没必要回答。回答：可以有以下几种回答方式：1、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。2、先生，您常常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常宝贵，平均每吨酒只能提取 20-30 公斤。3、我们这种酒是用 30 年以上的窖酒调制的，非常宝贵。四、客人说仰韶酒是勾兑的怎么办？分析：所有酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。回答：很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。仰韶酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不象有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。五、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的。类似问...
