综合部工作流程目录一、部服务质量投诉处理流程二、办公用品领用流程三、办公物品维修流程四、合同管理流程五、公务用车流程六、收文处理流程七、发文处理流程八、督办流程九、经营统计报表流程十、费用报销流程十一、低首付返款流程十二、C 网机、卡返费流程十三、G 网号卡代理返费流程十四、终端进货流程十五、出库流程十六、入库流程十七、退库流程十八、现金收入流程十九、工号管理流程一、部服务投诉处理流程二、办公用品领用流程注：建立服务质量内部投诉流程旨在加强内部员工的服务意识，提高客户与员工满意度。服务质量内部投诉指公司员工在建设、维护、综合等相关工作中，服务态度恶劣，互相推诿，影响工作进程，并造成不良影响，由此引起公司内部其他部门以与代销渠道投诉的。各部门、营业厅、代办渠道投诉经理信箱文字形式至经理经理责成相关人员处理处理确定当事人，核实投诉事件处理当事人服务投诉业务投诉处 理 相 关 业务，补救损失追究责任人以文件形式将处理结果进行通报，并记入个人档案。三、办公物品维修流程注：除周一外，库房不再配发办公用品，请各部门理解配合。各部门按实际需求量填写领料单（每周一）库房发放部门主管审核签字交公司经理审核签字公司各部门上报需维修物品综合部在规定工作日内办理完结综合部作维修预算公司经理审批签字报销维修费用综合部主管签字认可四、合同管理流程五、公务用车流程经办人拟定各类合同方案财务管理负责经济类合同综合部主管负管理日常事务合同报经理审批，并签字加盖单位公章市场部负责管理各类业务合同合同涉与的相关部门分别归档保存，适时监督合同的执行、屣行情况，并向经理报告市场部主管负责审核签批，并监督执行、归类保管重要的业务合同一般的业务合同说明：1、申请用车部门填写派车单，每天下午 5 时前交到综合部。2、综合部根据当天所填用车登记表情况结合车辆和工作实际，于每天 5 时 30分前将车辆安排情况告诉申请用车部门，并通知相关驾驶员做好出车准备。3、在车辆安排上优先保证基站建设与故障处理用车。4、无特别情况星期天、节假日不安排用车，如遇特别情况需请示经理同意，方可用车。用车部门提前一天到综合部填写《派车单》按派车单规定用车，并派车单填报有关费用用车人填写派车单，综合主管签字派车综合部每天下班前完成次日的用车安排六、收文处理流程（1）分公司下发的各种文件原件注：1、文件处理要与时，当天接收的文件当天处理，不积压文件。2...
