I目 录 摘 要............................................................I ABSTRACT ............................................................................................................ II 一、绪论.....................................................................................................................................................1 （一）研究意义...................................................................................................................................1 （二）研究方法...................................................................................................................................1 （三）研究现状...................................................................................................................................1 二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析.................................................2 （一）旅游在线服务质量概念界定.........................................................................................2 （二）线上旅游平台服务质量的现状分析——以携程网为例...............................2 （三）问卷设计与检验...................................................................................................................4 三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究.................................................8 （一）加强旅游在线平台的品牌建设，提升网站知名度.........................................8 （二）提高旅游在线平台信息质量，为用户提供优质旅游信息.........................8 （三）提高旅游在线平台的产品质量，提供让客人满意的优质产品...............9 （四）提高旅游在线平台服务质量，提供人性化高品质的在线服务.............10 （五）提高在线旅游平台的用户体验，保障系统稳定和交易安全..................11 四、研究总结........................................................................................................................................12 致谢.............................................................................................
