I目 录 摘 要............................................................I ABSTRACT ............................................................................................................ II 一、绪论.....................................................................................................................................................1 (一)研究意义...................................................................................................................................1 (二)研究方法...................................................................................................................................1 (三)研究现状...................................................................................................................................1 二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析.................................................2 (一)旅游在线服务质量概念界定.........................................................................................2 (二)线上旅游平台服务质量的现状分析——以携程网为例...............................2 (三)问卷设计与检验...................................................................................................................4 三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究.................................................8 (一)加强旅游在线平台的品牌建设,提升网站知名度.........................................8 (二)提高旅游在线平台信息质量,为用户提供优质旅游信息.........................8 (三)提高旅游在线平台的产品质量,提供让客人满意的优质产品...............9 (四)提高旅游在线平台服务质量,提供人性化高品质的在线服务.............10 (五)提高在线旅游平台的用户体验,保障系统稳定和交易安全..................11 四、研究总结........................................................................................................................................12 致谢.............................................................................................