艾豪斯酒店I HOUSE HOTEL 服 务 手 册（客房）Policy & Procedure （ Housekeeping）I HOUSE 酒店文化I HOUSE 的愿景：创建湖南最著名的主题酒店品牌
I HOUSE 的使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“时尚、个性、环保、经济”的酒店产品；让我们的员工得到尊重，因在“I HOUSE”而自豪；由此制造我们的“I HOUSE”品牌
I HOUSE 的经营哲学： 诚为人，信立业I HOUSE 的精神： 敢想、敢做、做好I HOUSE 的工作原则： 有目标 有计划 抓重点 抓落实I HOUSE 员工的工作与生活作风： 激情工作 健康生活客房部岗位职责客房主管职位名称客房主管级 别上 级房务经理下 属客房服务员职责概述：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房洁净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目
主要职责：每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；每天认真检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求；制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；做好棉织品的收发、送洗、交接等工作；督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作
关怀员工，及时将
