专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方:XXX乙方:XXX通用版信息技术支持服务协议模板一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付2.3费用调整3.服务团队3.1服务人员3.2服务培训3.3服务支持4.技术支持4.1技术响应时间4.2技术支持内容4.3技术升级5.硬件设备5.1设备提供5.2设备维护5.3设备更换6.软件许可6.1软件提供6.2软件升级6.3软件许可终止7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3保密泄露后果8.售后服务8.1服务8.2故障处理8.3满意度调查9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.合同的附则12.1合同解释权12.2合同适用法律12.3合同的附件13.其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的补充条款13.3合同的修订历史14.签署信息14.1甲方(客户)名称14.2乙方(服务提供商)名称14.3合同签署日期第一部分:合同如下:第一条服务内容1.1服务范围(1)系统运行监控:确保甲方关键信息系统稳定运行,对系统性能、资源使用情况进行实时监控,并在出现异常时及时通知甲方。(2)故障处理:针对甲方报告的系统故障,乙方应在规定时间内响应并提供解决方案,尽快恢复正常运行。(3)系统优化:根据甲方需求,对信息系统进行定期优化,提高系统性能和稳定性。(4)技术咨询:为甲方提供信息技术相关的咨询服务,帮助甲方解决实际问题。(5)系统培训:为甲方员工提供信息技术培训,提高员工的信息技术水平。1.2服务时间乙方提供服务的有效期为____年,自合同签订之日起计算。服务时间如有延长,双方可另行协商。1.3服务地点乙方提供服务的地点为甲方所在地。如甲方有特殊需求,双方可协商确定服务地点。第二条服务费用2.1费用计算(1)固定费用:每月固定费用为人民币【】元。(2)变动费用:如遇甲方系统故障,乙方提供故障处理服务,按照故障处理时间收取费用,每小时人民币【】元。2.2费用支付甲方应在每个服务周期结束后的【】天内,向乙方支付当期服务费用。2.3费用调整合同执行期间,如遇市场行情变化或乙方服务成本上升,乙方有权在合同到期前【】个月内向甲方提出费用调整申请。双方可协商一致后进行调整。第三条服务团队3.1服务人员乙方指派具备丰富经验的技术人员为甲方提供服务,确保服务质量。3.2服务培训乙方应为甲方员工提供信息技术培训,培训内容包括但不限于操作系统、网络设备、应用软件等。3.3服务支持乙方提供7×24小时在线服务支持,确保甲方在遇到问题时能够及时得到帮助。第四条技术支持4.1技术响应时间乙方在接到甲方故障报告后,应在【】小时内响应并提供解决方案。4.2技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括但不限于:(1)系统故障排查与修复(2)系统性能优化(3)软件升级与维护(4)网络设备调试与维护4.3技术升级乙方应根据甲方需求和行业发展趋势,为甲方提供合适的技术升级方案,并协助甲方实施。第五条硬件设备5.1设备提供乙方根据甲方需求提供硬件设备,并确保设备性能稳定、可靠。5.2设备维护乙方负责硬件设备的日常维护工作,确保设备正常运行。5.3设备更换如设备出现故障或性能不能满足甲方需求,乙方应在【】小时内提供替换设备。第六条软件许可6.1软件提供乙方提供甲方所需的软件许可,并确保软件合法、有效。6.2软件升级乙方应定期为甲方提供软件升级服务,确保软件功能完善、性能稳定。6.3软件许可终止如软件许可期限届满或甲方不再需要该软件,乙方应协助甲方办理软件许可终止手续。第八条售后服务8.1服务乙方设立专门的服务,为甲方提供咨询、故障报修等服务。服务电话:【】8.2故障处理乙方接到甲方故障报告后,应立即进行响应,并根据故障紧急程度采取相应措施,确保故障得到及时解决。8.3满意度调查乙方定期对甲方的满意度进行调查,以便了解乙方服务的优点和不足,并不断改进服务质量。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行合同义务,如一方违约,应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金,违约金为合同总价款的【】%。9.3违约...