物业服务品质提升计划表

物业服务品质提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）自交付至今自查，发现存在以下问题：1.个别装修巡查不到位。2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识较差。3.开发商地库标示标牌以及凹凸镜未安装到位，存在安全隐患。1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。2.加强对客户的宣传与引导。3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心。4.加强内部管理及员工培训、提高综合素质。5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早 8：00-8：30/17：00-18：00增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次由安保班长组织未当班人员参加每周一次制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。找广告公司制作按实际情况而定定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED 显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求 9 月份完成片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点公共设施维护（重点提1.公共设施施工方维修不及时，监管1.加强公共设施维护的计划性。制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。每季度中旬升公共设施完好性和报修、维修及时性）力度不够。2.部分公共设施项目部未安排施工单位安装到位，跟踪力度不够。2.关注客户所关注的，明确工作重点。3.加强人员的责任心，发挥团队优势。4.在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作。5.严格按照公司相关的维修制度执行，加大对个别不配合的施工单位的监管力度。参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专...