演讲稿话务员接线员

立足本职岗位 放飞青春理想各位领导、同事们：大家好！ 我叫杨栋麟，是广电网络有限公司 96123 服务热线的一名普通话务员。今天我演讲的题目是：立足本职岗位 放飞青春理想。立足本职岗位，我们为自己是有线人而自豪。广电事业惠及千家万户，广电工作关乎人民生活，我们的工作虽然不起眼，但却是人民生活的重要一环。96123 服务热线为全市 94 万户有线电视用户和 8.6 万户宽带用户提供24 小时全天候业务咨询、障碍申报、投诉建议等服务。还记得雷锋曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位”。在一次次接听用户电话的过程中，在一次次通过努力帮助客户解决问题后，那种欣喜与充实的幸福感不断的滋润着我们的灵魂，同时也为我们的工作提供着源源不断的动力。坚守在自己的岗位上，用自己的服务和努力去方便别人的生活，我觉得我们的工作是有价值的，我们在这里启程，在这里成长，也在这里实现价值，我们为此而自豪。立足本职岗位，我们热爱自己平凡却重要的工作。也许有人会说话务员的工作太简单了，不就是接接电话，又简单又轻松。其实不然。这项看似平凡而普通的工作，在我们看来是重要而且艰巨的。作为一名服务热线的话务员，在用户遇到困难的时候，我们能够用我们温和的话语去缓解用户的焦急，用我们多方的努力去解决用户的难题。哪怕问题很麻烦，我们也会想尽一切办法帮客户解决。还记得几个月前的一个晚上，我的同事侯姐在接听了一百多个电话之后，依旧不厌其烦地坚持帮一位听力不好的老大爷联系分公司客户经理询问开机设置的方法，并最终成功地帮助老大爷解决了问题。事情不大，但对我们而言，却让我们感到满足和幸福，尤其当老大爷夸赞侯姐工作认真负责、真正做到了站在顾客的立场上去看问题的时候，我们自己也觉得很开心。我们的工作虽然平凡，但是只要能服务客户，能急人所急，我们就觉得满足。立足本职岗位，我们不断进取，奋勇争先。我们深知，我们的工作是要为客户解决问题的。面对日新月异的世界，千变万化的市场，我们每个人都有一个知识充实和更新的任务，都有一个面对新领域、新事物、新情况不断加强学习的任务。所以，唯有勤于学习，才能最大限度的吸取知识养份，充实自己的头脑，以最快的速度将其熟练掌握并运用到实际的工作中，以更好的应对顾客的各种诉求和各类疑难问题。我们始终牢记“认真履责，勤奋工作，积极进...