20XX 物业管理项目年终工作总结 对于物业管理而言，只有不断的加强员工的业务能力，才能提高企业的进展，要注重各楼层的清洁工作，要重视纪律检查，保证常规工作，要跟得上客户的需求
下面是我带来的 20XX 物业管理项目年终工作总结范文，有兴趣的可以看一看
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高服务质量 1、加强员工业务培训，做到“先培训，后上岗”
项目部成立之初就对招聘的所有保洁员进行了集中岗前培训，使员工初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定保洁服务、教学服务技能，具备了初步的业务基本技能
分配至各楼后，再抽出时间对保洁员进行了现场二级培训，加强了保洁服务、教学服务等方面针对性培训
2、针对所服务的楼宇楼层各不相同的现状，项目部加强了服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使保洁员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、欢乐服务”意识
3、凡是涉及到各类考试、学校大型活动、各类检查评比等服务均召开专门的培训会议，统筹各部门工作，力求做到保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境干净
4、加强员工消防安全、交通安全、防恐防暴、法律法规等方面的培训，提高保洁员的安全意识，力求做到高兴奋兴上班来、安安全全回家去
二、注重细节，优化流程，加强监管，仔细做好各楼宇保洁工作
1、 针对保洁员文化水平偏低，业务素养不强的特点，制订了保洁工作检查标准、员工处罚条例等各项规章制度，做到每栋楼宇每日有专人进行检查，并由被检查保洁员签名确认
2、 前期及暑期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量
进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员根据所分配楼层作业，各负其责
在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送
3、 法律规范保洁员着装、仪
