摘 要伴随着我国改革开放以来经济的飞速增长，金融市场改革的逐步深入和不断开放，个人拥有的财富急剧增加，商业银行零售业务已经成为各家商业银行的重点业务，更是商业银行利润的主要来源。近年来伴随互联网金融的飞速发展，商业银行的零售业务受到了巨大冲击，传统的经济环境下商业银行零售业务以产品为中心的营销策略已无法适应当前的新市场环境要求，因此研究如何进行商业银行零售业务的营销策略调整转型已经迫在眉睫，也具有一定的理论价值与现实意义。本文是以互联网金融背景下的中国工商银行 SX 分行零售业务为研究对象，通过采用“理论分析、环境分析、现状分析、问题分析、对策分析”的研究思路，首先分析阐述当前市场环境下商业银行零售业务的发展现状及中国工商银行 SX 分行零售业务历年来的发展历程、特点和存在问题，结合相关理论概念和工作实践提出相应的解决对策建议，从而最终制定出合适中国工商银行 SX 分行零售业务的营销策略方案。中国工商银行作为国内最大的国有商业银行拥有中国最大的客户群体，中国工商银行 SX 分行的零售业务在当地也具有坚实的发展基础，但要把握新时期科技与社会的变革脉搏，抓住时代所赋予的机遇，和谐融入新经济、新金融、新零售，就需要从客户角度出发以客户为导向调整零售业务的营销策略，以新战略、新规则、新技术、新模式打造全新的智慧零售格局，开创零售业务转型发展的新篇章。关键词：商业银行，零售业务，营销策略ABSTRACTChina’s economic grows rapidly and financial market deepens the reform and continuous opens,accompanied by the reform and implementation of opening-up policy. The retail business of commercial banks has become the key business as well as an important source of profits for commercial banks, while personal wealth the accumulates. In the recent years, along with the rapid development of Internet finance, the retail business of commercial banks has been greatly impacted.The product-centered marketing strategy which applys under the traditional economy of the retail business of commercial Banks can no longer meet the requirements of the current market environment.It is urgent to study how to a...
