业务管理及处罚条例 一．业务准则 1． 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则
2． 在对外业务交往中，不得泄露公司机密
3． 一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款
4． 业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示
5． 所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推举其他项目
6． 业务员不得再为其他任何进展商策划、接洽其他物业
7． 销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理
二．客户接待要求 1． 业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延
2． 当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
3． 楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书
4． 接待客户积极主动，仔细解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客
5． 严格根据开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺
三．接听电话要求 1． 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致
2． 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”
3． 业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场
如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机
4． 业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话
5． 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话
