本科论文目 录摘 要....................................................................................................................IAbstract.....................................................................................................................II引 言...................................................................................................................31 酒店顾客满意度相关理论...................................................................................51.1 顾客满意度和酒店服务质量的含义...........................................................51.2 酒店服务质量与顾客满意度的关系...........................................................51.3 酒店顾客满意度的重要性...........................................................................62 研究方法与问卷调查............................................................................................82.1 研究方法.......................................................................................................82.2 问卷设计.......................................................................................................83 沈阳君悦酒店礼宾部概况....................................................................................93.1 沈阳君悦酒店简介.......................................................................................93.2 礼宾部概况...................................................................................................94 沈阳君悦酒店顾客满意度调查与分析..............................................................104.1 沈阳君悦酒店顾客满意度分析.................................................................104.2 沈阳君悦酒店礼宾部满意度存在问题.....................................................125 提升沈阳君悦酒店满意度对策及建议..............................................................145.1 强化激励政策.............................................................................................145.2 加强员工培训.............
