售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务
出现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止
2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年
在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场
因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用
保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备
4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1 年内免费更换
国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理
二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务
工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题
并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：序号维修类别维修内容1每月对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统
