中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共 10 题，每题 3 分）1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）A. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B. 小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D. 如果不做这个谈话,后果会是什么参考答案：B2 .PPT 是沟通中的一个重要工具,下列说法，不正确的是（）A. PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息B. 尽量用短语，不用完整的句子C. 一张 PPT,表达一意思D. PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A. 身体稍有前倾B. 与对方目光接触 7-10 秒C. 身体姿势要表明有兴趣听更多D. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C. 检查“自我对话”D. 提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 .理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是（）A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D. 不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()A. 林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”C. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”D. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说:“别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是()A. 讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C. 尽量用真实的人名D. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来参考答案：D8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟...
