医院导医管理制度

医院导医管理制度1. 制度目的本制度旨在法律规范医院导医岗位的工作职责、工作流程、服务标准，提高导医工作的质量和效率，保障患者的权益，提升医院的服务质量和知名度。2. 适用范围本制度适用于医院内所有导医人员，包括在职导医、临时导医等。3. 导医的职责1.根据医院的规定，接待患者，引导患者前往相应科室就诊。2.了解医院的科室布局，患者就诊需求，提供资讯导航服务。3.根据病情分级标准，对应诊室引导患者就诊，合理安排患者的诊疗顺序。4.帮助患者了解医疗服务内容，包括就诊流程、检查检验项目、医疗费用等。5.根据医院的规定，协助进行预约挂号、排队取号、预交费等工作。6.对患者的质疑和投诉进行耐心解答和及时反馈。7.维护医院内部秩序，协助医院安保人员维持医院治安。8.完成领导交办的其他任务。4. 工作流程4.1 患者接待1.导医必须穿着干净、统一的工作服，佩戴工作牌。2.导医应主动认领接待工作，礼貌问候患者，并主动了解患者的就诊需求。3.根据患者的病情情况及就诊科室情况，及时给予诊疗建议并引导患者前往对应科室。4.若患者需要预约，应根据医院规定的流程和时间要求为其预约和排队取号。4.2 服务内容1.导医应全面了解医院的诊疗流程和收费标准，为患者提供相应服务。2.导医应准确传递医院、科室和医生的信息，防止信息误传或遗漏，避开患者因此产生疏漏。3.导医应做好对患者的医疗服务宣传工作，宣传医院的亮点和特色，引导患者合理就医。4.3 信息反馈1.导医应定期向领导汇报本岗位工作情况，包括患者服务情况和一些突出问题，及时反馈并调整工作。2.导医应自觉接受患者的批判和建议，及时反馈意见和建议，并量化反馈情况，为医院的改进提供有效的参考。5. 服务标准1.导医应在岗位上保持良好的形象和態度，做到主动服务，热情接待。2.导医应熟练掌握医院的科室和导航信息，提供准确、及时、全面的导航服务，帮助患者准确找到目标科室。3.导医应在处理突发事件时保持镇静、快速反应，善于沟通，耐心细致地解答疑惑。4.导医应定期接受相关培训，及时掌握业务变化，优化服务流程，不断提高服务水平。6. 督查与考核医院将定期对导医岗位的工作进行督查，并对导医进行工作考核，根据考核结果进行绩效评价和岗位晋升，激发导医的工作积极性。7. 其他对于导医岗位的违规行为，医院将严格根据规定处理，包括但不限于警告、停职、解聘等措施。8. 生效时间本制度自发布之日起正式生效。9. 结束语本制度将是医院导医团队...