2024年度网络及硬件维护协议样本本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条服务内容2.1网络维护服务2.2硬件维护服务2.3技术支持服务第三条服务时间3.1维护服务时间3.2技术支持服务时间第四条维护服务内容4.1网络设备维护4.2硬件设备维护4.3软件维护第五条技术支持服务内容5.1远程技术支持5.2现场技术支持5.3技术培训第六条维护费用6.1维护费用构成6.2维护费用支付方式第七条服务响应时间7.1网络维护响应时间7.2硬件维护响应时间第八条故障处理8.1网络故障处理8.2硬件故障处理第九条备品备件供应9.1备品备件供应范围9.2备品备件供应时间第十条双方责任10.1甲方责任10.2乙方责任第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限第十二条违约责任12.1甲方违约责任12.2乙方违约责任第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更条件14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义1.2.1甲方：指与乙方签订本协议并支付维护费用的客户。1.2.2乙方：指提供网络及硬件维护服务的服务提供商。1.2.3网络维护：指对甲方的网络设备进行定期检查、故障排除和性能优化等服务。1.2.4硬件维护：指对甲方的硬件设备进行定期检查、故障排除和性能优化等服务。1.2.5技术支持：指通过电话、远程连接或现场支持等方式，为甲方提供技术咨询和故障处理服务。第二条服务内容2.1网络维护服务乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查，确保网络设备的正常运行。对于网络设备出现的故障，乙方应在规定的时间内进行故障排除。2.2硬件维护服务乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查，确保硬件设备的正常运行。对于硬件设备出现的故障，乙方应在规定的时间内进行故障排除。2.3技术支持服务乙方提供电话、远程连接和现场支持等方式的技术支持服务。对于甲方遇到的技术问题，乙方应在规定的时间内提供解决方案。第三条服务时间3.1维护服务时间乙方提供每周七天、每天24小时的服务。对于紧急故障，乙方应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。3.2技术支持服务时间乙方提供每周七天、每天8小时的技术支持服务。对于紧急技术问题，乙方应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。第四条维护服务内容4.1网络设备维护乙方定期对甲方的网络设备进行检查，包括交换机、路由器、防火墙等。对于检查中发现的问题，乙方应及时进行维修或更换。4.2硬件设备维护乙方定期对甲方的硬件设备进行检查，包括服务器、PC、打印机等。对于检查中发现的问题，乙方应及时进行维修或更换。4.3软件维护乙方负责对甲方的操作系统、应用软件等进行定期更新和优化，确保软件系统的稳定性和安全性。第五条技术支持服务内容5.1远程技术支持乙方通过电话、远程连接等方式为甲方提供技术支持。乙方应在1小时内响应甲方提出的技术问题，并在4小时内提供解决方案。5.2现场技术支持乙方在甲方所在地提供现场技术支持服务。对于无法通过远程方式解决的问题，乙方应在4小时内派遣技术人员到现场进行处理。5.3技术培训乙方应为甲方提供技术培训服务，包括网络设备、硬件设备和软件的使用和维护培训。培训形式可以是线上或线下，根据甲方需求确定。第六条维护费用6.1维护费用构成维护费用包括网络维护费、硬件维护费和技术支持费。具体费用根据甲方设备数量、规模和服务要求等因素进行商定。6.2维护费用支付方式甲方按照协议约定的时间和方式向乙方支付维护费用。乙方提供发票，甲方按照税法规定进行报销。第八条故障处理8.1网络故障处理乙方应在接到甲方网络故障报告后，立即进行故障排查。对于紧急网络故障，乙方应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。8.2硬件故障处理乙方应在接到甲方硬件故障报告后，立即进行故障排查。对于紧急硬件故障，乙方应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。第九条备品备件供应9.1备品备件供应范围乙方负责为甲方提供所需的备品备件，包括但不限于网络设备、硬件设备和相关软件。9.2备品备件供应时间乙方应在接到甲方备品备件需求后1小时内提供所需备品备件。如有特殊情况，乙方应及时通知甲方。第十...
