物业管理服务全过程控制工作程序

第 1 页共 13 页物业管理服务全过程控制工作程序1 管理服务的策划1.1 目的：通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。1.2 范围：适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。1.3 职责：1）经营部负责公司的整体拓展策划。2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。3）经营部负责具体物业管理方案的编制。4）各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。1.4 要点：1）整体的策划和各种方案的编制A 经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。B 各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。C 经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。2）管理方案、标书、策划书的审核与批准A 经营部按规定时间提交给总经理助理。第 2 页共 13 页B 总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见，再与经营部沟通，解决落实不一致问题。C 经营部形成定稿，提交总经理。D 总经理审核批准。1.5 支持文件：《物业管理方案编写控制程序》2.与业主有关合同的评审2.1 目的：明确业主（住户）要求，判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。2.2 范围：物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。2.3 职责：1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。2）口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。2.4 要点1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：A. 各项要求都有明确规定并形成文件；在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下，应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。第 3 页共 13 页B. 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决；C. 我方具有满足合同或订单的要求的能力。2）合同修订。A. 当合同或口头订单需修订时，应确定修订方法及内容，并保证合同或订单的修订内容能及时传递到相关的部门。B. 合同、标书有较大更改和重新签定均要重新进行合同评审。3）合同、标书的评审由各关部门做好所有评审记录和整理有关资料，在评审或签订合同之后存档保存。2.5 支持性文件《合同评审程...