本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 一、 物业宣传工作“”（二）遇到重要情况，张贴 温馨提示 。“”（三）寒假暑假开学，书写 迎新联 。 “”二、 贯彻总公司 质量年 要求 三、 协助能源中心狠抓水电节约“”“”拟定 节约水电倡议书 以宣传板置于主要大楼，拟定 节电小贴士 、节约水电的标识贴于大楼。 四、 质量管理（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、 培训工作（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训 2 次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、 文件修订根据 iso“”“质量管理要求，增订 物管中心物资采购、出入库管理办法 、 物管中心工作检查”制度 等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、 物业沟通77、62652778），随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
