2024营业员年度工作总结范文例文20242024年度工作总结范文个人-最新例文

2024 营业员年度工作总结范文例文 20242024 年度工作总结范文个人-最新例文2024 营业员年度工作总结(一)2024 年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对 2024 年的工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了《2024 年营业中心管理方法》、《营业员考核细那么》、《业务稽核管理流程和考核方法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。二、效劳方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓舞。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开始制造良好的情绪。3、加强效劳礼仪培训，每月定期学习《某某礼仪效劳讲座》和《某某某礼仪效劳讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅管理1、在年初建立了《某某区合作营业厅管理方法》及相应的《考评方法》，对某某区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，某某区合作营业厅名列全省第一名。四、代办点管理年末营业中心与某某区七家经销商建立合作关系，为我公司代办某某业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳，每天定期...