“IBM”“”之道 中对 员工、产品与客户 金三角模式给予的内涵，无论在 GE、可口可乐、还是在摩托罗拉、惠普都能不同———程度地看到这就是商业逻辑底线，也是企业之所以基业常青的根本源泉。“IBM 能够成为一家优秀公司、并历经兴衰仍然持续的根本原因，其实在它的创始人沃森——那里就有了一种逻辑的注定并不是所有崇尚人性价值的企业都能持续成功，但持续成”功的必定是那些弘扬人性制造力与个人价值的企业。从 IBM 近 90———年的进展历程中，我得到一个感受成功自有道理，但持续之道却可能———在创始人那里就大致注定并不是所有崇尚人性价值的企业都能持续成功，但持续成功的必定是那些弘扬人性制造力与个人价值的企业。“”“这种注定我称之为企业家的 第一推动 。之所以要提出这么一个词，就是因为我觉得 客”“”观环境 并不能解释企业行为的全部。假如我们去看那些 持续 的优秀公司，我们会发现在惠普、GE“，在摩托罗拉、宝洁，都可以不同程度地看到它的第一代创始人制造的 公司”之道 。“”员工、客户与产品金三角构造的 第一推动从沃森父子(小沃森 1956 年任 IBM 公司的总裁)一直强调的若干准则中，可以总结出 IBM———“的基本信仰IBM”———之道从员工、客户与产品三个方面清楚地表明了 IBM 的原则底线。员工：尊重个人IBM 强调，公司最重要的资产是员工。在纽约州阿蒙克的 IBM 总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司的行为准则规定，任何一位 IBM 的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。顾客：高品质的客户服务老托马斯·沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特别的感受。为此，他特别训令 IBM 将“”是一个 顾客至上 的公司，也就是 IBM 的任何一举一动都以顾客需要为前提。因此，IBM“”公司对员工所做的 工作说明 中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。每年，每一位 IBM 的经理要接受 40 个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。产品：精益求精IBM 设立了一系列满足工作要求的指数，定期抽样检查市场看是否满足对品质的要求，使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM 希望自己的环境能够制造出一种气氛，这种气氛非常利于培育出优异的人才。在 IBM，每个人都不可以...
