ISO9000 中过程方法的理解ISO9000 中过程方法的理解 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果
依据 质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效
理解要点 运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任
ISO9000 将 “ 过程 ” 定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 “ 过程方法 ”
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程
现代质量管理是面对过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门
对所有参加过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关
