XX，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支“持、配合、关怀下，市 12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中“”六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和 三个代表 的重要思想，牢固树立全心全意“”“”为人民服务的思想，严格履行 民有所呼，我有所应 ， 满意送进千万家 的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,仔细及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中“”“心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的 连心桥 、反映社情民意的 晴雨”“”表 、市民群众监督人民公仆的 探照灯 ，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，200 ６年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广阔市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319“城建热线已成为Ｘ市民心目中的 第二 110”“，并获得了市级 青年文明”“”号 ，市级机关 文明科室 等的光荣称号。 一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素养。热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素养密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德法律规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来“”访，力求做到 礼貌、耐心、周到、细致 的八字服务方针。城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素养的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到法律规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习沟通活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。 二 加强学习，提高做好热线工作的思想认识。一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设“”局 爱民、亲民、为民 思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工“”作人员仔细学习党的十六大及三中、四中全会精神和 三个代表 的重要思想，切实体“”...
