家具门店管理制度为了建立一支高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下管理制度,望各位员工遵照执行！一、工作流程1、整理清洁工作岗位--＞在守备位置静候顾客（或协助店长做集体公务）--＞良好服务接待顾客--＞开具销售单收取定金--＞通知顾客收取余款--＞解决顾客售后和疑难问题--＞定期回访顾客。2、导购严格规定的迎宾流程（1）导购员站在门口的迎宾语：欢迎光临全国性价比最高，销量最好的 A 家家具；（2）引导顾客走遍店里每个角落，不管是否有意向，是否购买某种产品都要从大体上介绍我们每个产品的特点；（3）整个过程中，一定要让顾客对产品，对公司实力，或者你本人留下深刻的印象；（4）向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周 7 天开门营业，店面营业时间为早上8:30 至下午 18:00（活动时间除外）；2、由店长安排制定排班表。员工一个月休息三天，不允许连休，特殊情况须报公司批准；3、店面请假制度：店面员工如需请假，须提前一天书面提交店长并报部门经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）；4、节假日休息：店面法定节假日不休息，节假日后进行调休。三、卫生制度1、卖场卫生按区域划分到人，每月进行轮换；2、卖场玻璃、窗户玻璃、门口卫生及门头玻璃、地垫卫生、楼梯不锈钢玻璃、收银台、过道、休息室及卫生间等公共区域、按照区域划分的导购员轮流负责清理；3、个人区域卫生包括：商品卫生，地面卫生，床品卫生，饰品卫生及价签管理；（床上用品及饰品应保持清洁，需做清洁及整理的由个人负责）。4、导购员每天应在晨会开完后 30 分钟内做好商品表面、内面、背面卫生，对价签、饰品应轻拿轻放，禁止在商品上拖拉划伤商品，一经发现，情节轻微者（不直接影响商品的销售），按每次 20 元处罚；情节严重，造成商品损毁或增加维修成本，按进价赔偿商品或支付维修成本，团队相互监督相互检查。5、导购员应自觉检查区域内商品摆放情况，严禁商品、饰品、价签不符，如因价签摆放错误，导致售价出错者，由该区域导购员承担相应后果，补齐商品差价（区域内卫生划分由店长负责并细分到人）6、卖场进行商品上样或拆装时，由该区域导购员负责清理；拆样时多余床品及饰品应折放整齐后收在柜内，上样后应...
