【真诚第一】 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞快乐扉，用最真实的一面与人沟通。 说的好有用，但行为更重要。 【一视同仁】 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的者，能够慈眉善目、平静温柔，以尊重的心与他们说话; 面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之沟通。 【点到即止】 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间; 另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是进展变化的，留三分余地更是仔细负责的做法。 说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼的思维。 【知识储备】 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。 【逻辑清楚】 清楚的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是一二三排开，不是为了模仿上司做派，而是为了表达更清楚。 另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。 【换位思维】 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人沟通。 这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的; 思考对方能接受什么样的表达方式; 思考对方能理解的知识范围，采纳他能明白的词汇; 能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。 依托于心态和思维，说话的最重要的一个字是度。 【速度适中】 一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。 另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。 【音量适中】 根据不同的场合，合理控制音量。 私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感; 公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。 【适当的幽默感】 适当的幽默感，...
