1—1 客户接待指引1—2—1 《客户面谈记录》（公司）1—2—2 《客户面谈记录》（公司）1—3—1 《借款申请表》（公司）1—3—2 《借款申请表》（个人）1—4—1 《申请材料清单》（公司）1—4—2 《申请材料清单》（个人）1—4—3 《申请材料清单》（个体工商户）1—5 《借款客户受理信息登记表》1—6 《贷款申请受理通知书》2—1 《调查准备表》2—2 《贷前调查提纲》2—3 《贷前调查客户配合指引》2—4—1 《尽职调查材料清单》（公司）2—4—2 《尽职调查材料清单》（个体工商户）2—5 《实地调查常用表格》，包括股权结构及历史沿革表格、公司组织结构及岗位表格、企业高级管理人员表格、开户银行表格、往年销售情况与销售预测表、企业生产经营情况表、负债明细表、行业分析表、存货明细表、公司涉诉情况调查表、主要上下游客户统计表、抵（质）押物明细表、产品分析表、损益结构变动表、主要资产负债结构变动、主要固定资产明细表、财务指标变动表、现金流量表、应付账款表、应收账款登记表、对外担保表格、缴纳税款表格、抵质押物表格等。2—6 《贷前调查报告要点》2—7—1 《个体工商户信用评级表》2—7—2 《公司信用评级表》3—1—1 借款合同（公司）3—1—2 借款合同（个人）3—2—1 保证合同（公司保证人）3—2—2 保证合同（自然人）3—3 抵押合同3—4 借款借据3—5 权利入库凭证3—6 抵质押物品出入库登记簿3—7 放款审查审批表3—8 《还款声明书》3—9 《借款收回凭证》3—10 《借款结清证明》3—11 《权证出库凭证》3—12 《抵质押物权利凭证出入库台账》3—13 夫妻共同债务声明3—14 共有人同意抵押声明 客户接待指引前台行政人员接待客户有借款意向的客户到本公司咨询，前台行政人员应该将客户礼貌引入公司会议室，并通知业务部安排业务受理岗接待。业务受理岗接受咨询现场咨询：1、礼貌接待，在初步了解情况的基础上为来访者提供一份本公司简介，介绍本公司业务流程、介绍贷款产品，受理及担保条件等信息，并向借款人说明本公司的优势；2、进行面谈，了解客户的基本情况及借款需求，判断客户是否满足本公司受理客户的基本条件；3、针对客户咨询应实事求是，不得故意欺骗或误导客户，损害本公司声誉；4、客户咨询时应真诚热情，对客户的提问应及时诚恳地回答，不得故意回避或拖延。电话咨询：1．客户拨打咨询电话，受理岗接受客户的咨询；2．受理岗向客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和...
