1中国 XXXXXXXX 公司网络舆情监管应急预案第一章总则第一条编制目的为切实加强中国 XXXXXX 公司（以下简称“四川公司”网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。第二条适用范围本预案适用于处置在 BBS 论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于 XX 公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。第三条工作原则（一）快速反应。网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。（二）有效沟通。网络媒体是突发公共事件公关活动的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。要与网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。2（三）统一协调。在 XX 公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。第四条工作机制（一）日常监测将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到 XX 公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。（二）突发事件监测当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行 24 小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给 XX 公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。（三）网络舆情预警密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。（四）网络舆情应对针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构3及第五4特第六重第七般时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。针对突发事件产生的网络舆情，事发单位应急指挥机构要及时汇集、整理、分析，会商解决对策，做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由 XX 公司应急指挥机构指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。第二章分级响应根据需要，经 XX 公司应急指挥机构向集团公司...
