论公共关系在企业形象中的作用公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(PublicRelation 是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。现代公共关系思想和公共关系实践进人中国,应以 20 世纪 60 年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端,而中国大陆则到 20 世纪 80 年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入,特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展,在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然,公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的,由于受到种种因素的干扰和制约,在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来,公共关系在不断发展,影响在不断扩大,而且前景也被众多业内人士看好。企业运行发展时,公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结,外求发展”的经营管理艺术。下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业,如何成功的运用公共关系学,使企业转危为安。经典案例--高露洁成功危机公关2005 年 4 月中旬,国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道:包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者 PeterVikesland 的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。随着这则消息在中国的传播,高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低,高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降,销售商持观望态度,随时准备撤柜。截至 4 月 20 日凌晨0 时 15 分,共有 60025 人参加了新浪网的网上调查,其中 54118 人表示将不再购买高露洁牙膏。高露洁公司危机公关启动:一、反应迅速,组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场,表现出高度重视。二、媒体公关,换取支持和同情。4 月 19 日,广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明:高露洁全效牙膏...
