述 职 报 告精品超市客服 XXX自从 2019 年 8 月入职以来，客服前台的一名工作人员，我在单位的坚强领导下，在超市领导的悉心栽培和各位同事的大力支持下，坚持树立服务意识，恪尽职守、担当实干、团结奋进，始终以积极的态度、严格的标准开展工作，高效率高质量完成了工作任务，取得了一定成绩，现将具体情况述职如下。一、妥善处理顾客投诉问题背景：作为服务型岗位，经常要应对各种类型的客户，不论是现场咨询的，还是非到店的投诉，都必须坚持文明用语、文明处置、妥善解决。方法：1.冷静对待，详细询问投诉内容，认真分析引发原因，掌握客户心理，找准问题结症。2.积极处理，坚持积极正面的态度，按规定回答客户的问题，能当场处理的立马解决，不能现场处理的，先采取安抚，避免激化矛盾，同时迅速将相关情况反映到单位，经请示同意后做好处置。3.跟踪反馈。定期对投诉的客户回访，通过打电话或者现场了解的方式，进行跟踪回复调查，确保客户达到百分之百满意的程度。结果：1.文明服务：能够按照要求熟练运用到日常工作中去。2.投诉处置：经过努力，投诉大幅度减少，投诉比例大幅度减少。二、钻石会员办理背景：超市的钻石会员享有各种权益，要用现有岗位宣传钻石卡的好处，快速掌握办理流程，让客户快速理解，加快办理速率和成交量。方法：1.现场沟通。详细询问客户需求，并根据客户需求做好登记。2.做好分析。分析客户类型，对实际情况进行登记，按个人的行动范围和购物需求，提前做好准备和宣传动员工作。3.现场沟通。主动走进客户，宣传钻石卡的益处，用实际行动让客户得到满意。结果：1.丰富商品展示。定期根据商品库存，定期配货，不断丰富商品展示。2.增加客户满意度。用良好的服务赢得顾客的赞扬和肯定。3.新增钻石卡办理：先后办理钻石卡 X 张，呈逐年增长态势。愿景：作为客服人员，主动对标一流，向优秀标杆看齐，力争做超市文明服务的先进。
